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Lenovo Remote Technical Support - Technischer Support

Lenovo Remote Technical Support - Technischer Support
Herst.Nr.: 00VL286
Art.Nr.: S14957404
Warengruppe: Speichergeräte Service & Support /
Hersteller: Lenovo
Lenovo Remote Technical Support, Technischer Support, Telefonberatung für den Notfall, 3 Jahre, 24x7, für P/N: 6195SC5)
718,14
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Beschreibung
IBM unternimmt im Rahmen dieses Service alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um innerhalb von zwei Stunden (reguläre Betriebszeiten) telefonisch auf die Service-Anfragen des Kunden zu antworten und den Kunden über die Ferne bei grundlegenden, zeitlich überschaubaren Fragen zu Installation, Anwendung, Konfiguration sowie bezüglich Fragen betreffend Dokumenten zu IBM Supported Products zu unterstützen. IBM leistet für Produkte dieser Gruppe Remote-Support bei Fragen im Zusammenhang mit Programm-Codes und prüft Diagnoseinformationen, um Fehlerquellen zu identifizieren. Bei bekannten Fehlern stellt IBM gemäss Bedingungen des IBM Lizenzvertrags des Kunden diesem verfügbare Korrekturinformationen und Program Fixes bereit. Im Fall von Nicht-IBM-Produkten unterstützt IBM den Kunden bei der Identifizierung von Fehlerquellen und stellt - sofern verfügbar - Herstellerangaben zur Systemwiederherstellung bereit. Bei bekannten Fehlern stellt IBM Korrekturinformationen und Programm-Fixes bereit, sofern diese verfügbar sind und IBM berechtigt ist, sie weiterzugeben. Wird ein neuer (unbekannter) Fehler entdeckt, meldet IBM den Sachverhalt dem betroffenen Anbieter und hält den Kunden über die von IBM getroffenen Massnahmen auf dem Laufenden.

Allgemein

Typ Technischer Support
Inbegriffene Leistungen Telefonberatung für den Notfall
Volle Vertragslaufzeit 3 Jahre
Serviceverfügbarkeit 24 Stunden pro Tag / 7 Tage pro Woche

Details

Details zu Service & Support Technischer Support - Telefonberatung für den Notfall - 3 Jahre - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - bei kritischen Problemen
Technischer Support - Telefonberatung - 3 Jahre - Reaktionszeit: 2 Stunden - Verfügbarkeit: Geschäftszeiten

Informationen zur Kompatibilität

Entwickelt für P/N: 6195SC5

Lenovo

  • Storwize (Nur für 6195SC5)
Alle Preise enthalten die gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.
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